貴陽市婦幼保健院召開2022年度投訴分析會(huì)
發(fā)布時(shí)間：2023-04-18 09:40
本文來源： 宣傳科
為深入貫徹黨的二十大精神，進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量、不斷提高醫(yī)院內(nèi)部管理規(guī)范化水平，改善患者就醫(yī)感受，提升患者滿意度，2023年4月3日，我院召開2022年度投訴分析會(huì)。黨委書記黃秋辰，黨委委員、副院長(zhǎng)陳后平，黨委委員、副院長(zhǎng)余蕾，黨委委員、紀(jì)委書記蘭鳳，總會(huì)計(jì)師黃濤現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)，會(huì)議由黨委副書記申湖主持。
（會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)）
會(huì)上，行風(fēng)辦主任李佑龍圍繞整體投訴、投訴特點(diǎn)以及歷年投訴情況對(duì)2022年度投訴情況進(jìn)行匯報(bào)分析。重點(diǎn)對(duì)就診流程、服務(wù)態(tài)度、疫情防控、信息化建設(shè)以及醫(yī)患溝通等投訴問題進(jìn)行原因分析。隨后，相關(guān)科室就“找原因、做分析、拿舉措”進(jìn)行逐一匯報(bào)，主動(dòng)查找存在問題，舉一反三，提出整改措施并簽訂了服務(wù)承諾書。
（行風(fēng)辦主任李佑龍對(duì)2022年度投訴進(jìn)行匯報(bào)分析）
在認(rèn)真聽取了各科室的匯報(bào)后，黨委副書記申湖就改善我院服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量提出了工作要求，一要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，牢固樹立以“臨床圍繞病人轉(zhuǎn)，行政圍繞臨床轉(zhuǎn)”的服務(wù)理念為中心；二要嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，遇事妥善處理，拒絕推諉現(xiàn)象；三要加強(qiáng)流程管理，優(yōu)化各項(xiàng)工作流程；四要注意醫(yī)療質(zhì)量安全，杜絕隱患。
（黨委副書記申湖主持會(huì)議并提出工作要求）
最后，黨委書記黃秋辰作總結(jié)發(fā)言，他表示，院黨委高度重視投訴管理及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作，此次會(huì)議不僅是對(duì)院內(nèi)管理、醫(yī)療保健質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)提出整改，同時(shí)也是進(jìn)一步落實(shí)十一屆市委第二輪巡察組反饋的整改要求。
（黨委書記黃秋辰作總結(jié)講話）
黃秋辰書記強(qiáng)調(diào)，醫(yī)院上下要認(rèn)清當(dāng)前形勢(shì)，進(jìn)一步提高政治站位，在思想認(rèn)識(shí)上在各個(gè)方面作出調(diào)整和變化；在行動(dòng)中狠抓落實(shí)，持續(xù)深入改進(jìn)，拿出切實(shí)可行的整改措施密切關(guān)注群眾的訴求并積極響應(yīng)；在工作上守牢醫(yī)院安全底線，切實(shí)做好醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，保證患者合法權(quán)益及醫(yī)療安全。全院干部要團(tuán)結(jié)努力，以干事業(yè)的責(zé)任感，積極對(duì)標(biāo)對(duì)表，深入尋找差距，彌補(bǔ)短板，迎難而上，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，擦亮醫(yī)院服務(wù)品牌，塑造貴陽市婦幼保健院的服務(wù)口碑。
臨床、醫(yī)技、行政后勤等職能科室負(fù)責(zé)人以及護(hù)士長(zhǎng)、黨支部書記等參加會(huì)議。
相關(guān)科室進(jìn)行匯報(bào)并簽訂服務(wù)承諾書
掃一掃 手機(jī)端瀏覽
