【服務(wù)質(zhì)量再提升】我院“一站式服務(wù)中心”全新起航
發(fā)布時間：2023-11-06 15:58
本文來源： 宣傳科
為貫徹落實黨的二十大精神，推進(jìn)健康中國戰(zhàn)略實施，保障和改善民生，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系，提升醫(yī)院品質(zhì)，提高醫(yī)療服務(wù)水平和群眾看病就醫(yī)獲得感。近日，我院第二門診部一樓一站式服務(wù)中心正式運行，與此同時，第一門診部一樓一站式服務(wù)中心也繼續(xù)正常開展業(yè)務(wù)，切實為患者、職工提供優(yōu)質(zhì)、溫馨服務(wù)，展示醫(yī)院良好精神面貌，提升滿意度。
擴(kuò)大后的一站式服務(wù)中心設(shè)置在第一、二門診大廳一樓醒目位置，實施開放式柜臺集中服務(wù)，把原來門診的綜合服務(wù)、醫(yī)保服務(wù)、檢查檢驗預(yù)約、投訴接待、便民服務(wù)，以及分布在院區(qū)各個部門等22項對外業(yè)務(wù)辦理工作納入“一站式”辦理，通過開展減事項、減牌子、減證明、規(guī)范機(jī)制的“三減一規(guī)范”工作，建立健全中心管理機(jī)制。中心工作人員均為各科室業(yè)務(wù)骨干，懂業(yè)務(wù)、懂政策，具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、溝通能力及跨崗學(xué)習(xí)能力。目前開設(shè)有“投訴接待、醫(yī)保服務(wù)、醫(yī)事綜合服務(wù)、專科聯(lián)盟服務(wù)、職工服務(wù)、值班主任服務(wù)”等6個窗口，對內(nèi)密切服務(wù)好全院2300名職工；對外為患者提供“投訴接待、特殊藥品七定申請、新生兒更名證明、醫(yī)保政策咨詢、醫(yī)療服務(wù)咨詢指引、各類相關(guān)醫(yī)療證明蓋章、借取病理切片手續(xù)辦理、綠色通道審批開通、慈善救助基金申請”等多項便民措施，同時為全省51家?？坡?lián)盟單位高效率、高質(zhì)量提供轉(zhuǎn)診綠色服務(wù)窗口，幫助患者減少就醫(yī)、審批環(huán)節(jié)，實現(xiàn)醫(yī)患服務(wù)面對面、心貼心，打造群眾就近能辦、少跑快辦、集中全辦的高效、便捷平臺。
中心建立了黨員示范崗、青年突擊隊，努力開展市級青年文明號創(chuàng)建工作。中心外部設(shè)有演奏區(qū)及閱讀區(qū)，有效緩解了患者緊張的就醫(yī)情緒。閱讀區(qū)緊挨中心辦公區(qū)，通過與患者的近距離交流，有效成為了收集民意、密切聯(lián)系患者的橋梁樞紐，對就醫(yī)流程的改善也起到了積極的推動作用。
“一站式服務(wù)中心”是醫(yī)院對外服務(wù)的重要窗口，是為人民群眾辦實事的一項重要舉措，在院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，我院堅持以“五個一”行動總攬基層黨建，以“黨建添活力、服務(wù)聚民心”為奮斗目標(biāo)，以“溫馨提示、溫情關(guān)懷、溫暖服務(wù)”為服務(wù)宗旨，堅定打造“黨建引領(lǐng)下的一站式服務(wù)中心”，著力成為收集民意、回應(yīng)群眾訴求、密切聯(lián)系群眾的橋梁紐帶。按照“行政服務(wù)臨床，臨床圍繞患者”的原則，堅持以患者和醫(yī)務(wù)人員為中心，以問題為導(dǎo)向，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點，通過對便民設(shè)施領(lǐng)域的集中整治，明顯提升醫(yī)院形象和品質(zhì)，使患者看病就醫(yī)更加優(yōu)質(zhì)方便，進(jìn)一步提升患者及職工的滿意度。
截至目前，我院擴(kuò)大后的一站式服務(wù)中心已運行一月有余，共計為6000余人提供了細(xì)致、周到的導(dǎo)診、咨詢、門診病歷打印等服務(wù)。
接下來，我院將不斷完善就醫(yī)流程，強(qiáng)化服務(wù)意識，改善就醫(yī)體驗，提升服務(wù)能力，讓病人及家屬少跑腿快辦事，讓醫(yī)療更有溫度，讓服務(wù)更有力度，進(jìn)一步提升群眾就醫(yī)獲得感和滿意度。一站式服務(wù)中心 宣傳科
掃一掃 手機(jī)端瀏覽
